| 21位 （24件中） ... JTB ... 満足度：25.4% |
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×たびネットが使いにくいうえ、わかりづらい。様々な旅行会社の端末の中で最も使い勝手が悪い。 (12/3/27)
×××××お正月にヨーロッパツアーに参加。添乗員さんの話といえば、ご自分の自慢話ばかり。次から次に聞き飽きるほどの自慢話。その上、常に女王様態度（呆）。ツアーに組み込んである買い物中には、現地ガイドと近所のカフェへ・・勤務中では？かなりの回数ツアーで参加していますが、こんなに最低最悪で自分が一番な添乗員は初めてでした。よ〜っぽどの事がない限り、もう利用はしないと心に誓いました。 (12/3/24)
×トラブルがあった際に、ツアー客の扱いに大差があった。同じ旅行代金を払っているのに、優遇された客とぞんざいに扱われた客がいて、ツアー客同士が険悪なムードになってしまった。 (12/3/19)
×現地スタッフの教育がなっていません。王道の会社だと思って申し込んだので腹が立って仕方ありません。ニュージーランド現地スタッフの女性に腹が煮えくりかえる思いです。初日ロトルア観光でお世話になった女性なのですが、最終日はオプショナルツアーも参加せず自分の足でタウポ湖に出かけ、ばったりその女性に出会いました（他のお客様を案内されてました）。近辺にどこか面白い場所、お薦めのレストランはないかと聞いたところ、「そんな漠然と聞かれてもですね」。耳を疑いました。絶句。お金を払ってオプショナルツアーに参加しろって事でしょうか？案内してくれと言ってるわけではないのに随分不親切な上に無礼だと思います。日本でどんなに良い対応をされても、楽しみにしていた旅行先でこれでは問題� ��りだと思います。 (12/3/17)
△JTBだから比較的マトモだろうと思って申し込んだ激安ツアー。問い合わせやリクエストに対した知識の無さや融通の利かなさだけがJTBっぽい。何かを尋ねても調べようとせずいきなり子会社の名前を出してきても何の説明にもならない。実際の内容は可もなく不可もなくで特に不満なし。この激安ツアーに関していえば、結局他の中小旅行会社と変わらない。 (12/3/9)
×海外旅行といえばＪＴＢ周りからの薦めもありきめたのに、悔しい思いばかりが残りもう信用する気になりません。残念です。 (12/3/5)
×ＨＰからの問合わせ対応残念。特定の航空券を指定して問合せしたら、全く違うクラスと航空券料金で回答が来た。満席ゆえの代替え案という訳ではなく、掲載ミスらしかったが、こちらからの再照会にはとうとう返事なし。別の時はこちらの質問スルーで、肝心な空港税や燃油サーチャージの詳細はおろか、担当者名なし。良い店舗もあるが、行けなくて残念。 (12/3/4)
○家の近くの販売店を利用することが多いのですが，頻度は年１回ぐらいなのに，そこの女性の店員さんは，顔を覚えて下さってて，旅行後にホテルのクレームを入れに行ったら確認後連絡しますと言って名前も聞かなかったのにちゃんと連絡がありました。ただネットで直接予約を入れた方がJCBを利用するより安いのが難点です。 (12/3/3)
○ハネムーンでイタリア旅行へ行く際に利用しました。予約の段階から、私達の質問には丁寧に調べて迅速に折り返し電話を頂きました。添乗員さんもアタリで最高のハネムーンになりました！ (12/2/29)
×トラブルがあってもJTBは悪くないの一点張りでこちらの話も受け入れず。また、電話の対応も悪い。サービスよりも自分たちの利益ばかり考えているようだ。 (12/2/27)
×ひかり早特きっぷを買いにJR東海のホームページで買える期限を確認して行ったのに、入力したらダメで、そのホームページ間違ってますね、と言われ何の確認もされませんでした。結局日付が違っていたためでした。さらに乗車券出すのも忘れられました。(片道は自由席) (12/2/20)
×トラブルに対しての責任を負わない。対応が悪すぎ。JTBは悪くないと、他社のせいにしてました。こちらからしたら、JTBに頼んでいるのですから、貴方達が責任を負うべきと思いましたが…それも言いましたが非をまったく認めませんでしたね。いろいろな旅行会社を使いましたが、JTBが今までで一番最悪です。 (12/2/17)
×サイパン旅行をインターネット予約し、はじめはコールセンターから、その後近くの店舗から電話連絡がきました。この対応があまりに雑で、コールセンターの人と店舗の人が言うことにくいちがいがありました。さらに店舗の人の言い方が、いかにも役所的な感じ。「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」とかいう前置きの言葉すら出しませんでした。その日のうちにキャンセル。 (12/2/13)
×申し込み時にフライト便が確定していない「さっぽろ雪まつり3日間」で参加しました。キャンセル料が発生してから日程表が届いて唖然、1日目は午後発ホテルに直行、３日目は朝出発の昼帰着、中身は1日でした。だったら１泊２日にすればいいじゃねえか！高い交通費払って行くのであれば滞在時間を長くとれよ。ＪＴＢはもう利用しない。 (12/2/8)
×パック旅行の申込後、仕事の都合で日程変更をお願いしたら、『変更もキャンセルも金がかかるのでキャンセルしたら』と冷たく言われました。お客様相談室へ電話したら、『規程ですから』と。役所みたいな会社です。他とは全然対応が違います。 (12/2/7)
×ハワイでオプショナルツアーを頼んでもだまされっぱなし。金返せといいたくなる。 (12/2/4)
×対応がとにかく悪かった。自分が未成年のためか敬語も途中からなくなってきた。何もプランを示してくれない。その後ＨＩＳに行ったら対応の違いにびっくり何もかも親切に教えてくれてＪＴＢに行っったのが時間の無駄でした (12/1/31)
×接客にムラがありますね。初回に接客してくださった方がとても親切で、いただいたパンフレットの中から、いくつかプランを決めて相談に行きましたが、まともに調べてもくれない方に対応されました。ツアーによって社員に損得が生じるのでしょうか？全く同じツアーを他店でも取り扱っていたので、JTBはやめて他店で決めました。 (12/1/26)
×先日旅行の相談をしようとＪＴＢの店舗に入ったら、対応の悪いこと悪いこと。びっくりしました。とても安心して任せられないと思いました。 (12/1/22)
○私がいつも利用しているＪＴＢの店舗は他社と比べても断然対応がいい。だから、いつも安心して旅行をお願いしています。 (12/1/22)
×ソウル旅行 ツアーガイドがあってはならない帰国日に迎えに来なく連絡もなし。リピーターじゃなければ帰れなかった。謝罪も対応最悪。高い金額払って安心安全を買ってるのに、迎えに来ないなんてありえない。天狗になってると感じた。 (12/1/6)
○店頭での対応は親切で旅行内容も満足しています (12/1/5)
×タチの悪い添乗員に運悪くあたり、ヨーロッパ周遊の楽しさが半減。↓にも同様の書き込みがあり、私同様に運悪く・・。同じく鬼●じゃないでしょうか？お客への命令が大好きな中年ですね。あの人以外にも同様の添乗員がいるとしたら、おそるべしJTBですね！あれ以降、二度と利用してません。 (11/12/29)
○イタリア旅行で利用しましたが、大満足の旅ができました。 (11/12/24)
○店頭での対応◎旅行に出てからの添乗員さんも良かった。次回も利用します。 (11/12/24)
○海外旅行をするならＪＴＢじゃないと不安です。 (11/12/17)
○やっぱり旅行はＪＴＢに限ります。以前、日本旅行で行った際に現地ガイドがひどかったので (11/12/14)
○いつも利用させて頂いていますが、気持ちよく旅行させてもらっています (11/12/6)
×客を満足させようという気など一切無く、態度が横柄で最悪です。2度と関わりたくない。 (11/11/13)
×××××ちょっとしたトラブルに見舞われたのですが、対応が最悪。誠意のかけらも、真摯に対応しようという態度も見せず、ほとんどケンカを売ってくるような横柄極まりない態度。本当に最悪の経験でした。頼まれたってもう2度と使いません。 (11/11/6)
×ＪＴＢ東海名古屋金山店の担当となった店員Ａの対応が最悪でした。ＵＳＡ旅行の手配を頼んだのですが、知識も無いのに知ったかぶりで、必要な旅程に関する必要な情報提供もなく、要望したことの意図をまったく理解せず、自分の仕事を完結させるための要求だけはしつこく言われて、気分が悪かったです。結果、旅程を変更する羽目になり、高い変更手数料を取られました。最低限、客の要望が理解できて、必要な知識を持ち合わせている方に担当していただきたかったです。 (11/11/6)
×××××業界最大手、信頼のブランド、と思っていたのが大間違いの元でした。態度が横柄で、いろいろ聞いてもめんどくさそうに適当な答えばかり。挙句の果てには、ネットで調べればいいだろう、みたいなことを言われました。ブランドにあぐらをかいてふんぞり返ってるだけの無能集団。それがＪＴＢクオリティ。 (11/11/3)
○大手なので安心だし、安全だと思います。何かあっても最後まで対応してくれるという印象です。 (11/10/30)
×××××店員の対応が最悪です。こちらのお願いした旅程とチケットの内容に違いがあったため店員に伝えると、「それはできない」と言われたので、「他の会社に頼んだときはOKでした」と言ったところ、「うちはやらない。いやならよそへ頼めば。」と言わんばかりでした。実際他の会社ではできました。以前も店員の横柄な対応に嫌な思いをしましたが、国内最大手だからこんな対応でもお客さんがたくさん来るんですかね。ここの口コミを見ると圧倒的に×が多いですけど、それでも○があることが不思議です。もう二度と使うことはないですね。 (11/10/23)
